アイリストとして働く中で、自分の技術や接客に自信があっても、なかなかお客様から指名がつかないと悩むことがあります。指名がつかない状況は、スキル不足だけでなく、コミュニケーションや提案力など、さまざまな問題が複合していることが多いです。
そこで今回の記事では、指名がつかないときの理由と、具体的な対策を詳しく解説します。お客様からの指名がつかないときに適切に対処することで、アイリストとしての安定と、収入アップにつなげられるでしょう。
アイリストで指名がつかない理由
アイリストとして指名がつかない背景には、さまざまな要因がからんでいます。それらの理由を理解することで、自身のサービス向上に繋げ、指名を増やすための改善策を見つける手がかりとなります。ここでは、アイリストが指名がつかない主な理由を紹介します。
印象に残らなかった
サロンでの施術後に、お客様に強く印象づけられなかった場合、他のアイリストとの差別化が難しくなります。アイリストとして印象に残るには、他の人では体験できなかったサービス・仕上がりなどが求められるでしょう。
カウンセリングで、お客様の希望を優先するのも大切です。しかし、そのなかでアイリストとしての専門的なアドバイスができないと、次回の指名がつかないこともあるので気をつけましょう。
リピートする決定打に欠けた
施術後に「また来たい」と感じさせる決定打がなかった場合、お客様は次回もフリー予約を選ぶ可能性があります。お客様一人ひとりに合わせた提案など、リピーターになる要素が不足していると、指名がつかないことが多いです。
指名がつかないときは、他のアイリストにはないプラスアルファのサービスを取り入れましょう。特に、お客様の目元に合わせた提案をすれば、次回の指名が獲得できる場合があります。
名前を忘れられてしまった
アイリストの名前を覚えられていないと、お客様にとって印象が薄く、次回の指名がつかないことがあります。お客様が次回も指名をしようと思っても、名前を思い出せないと、フリー予約となってしまう可能性が高いです。
しかし、繰り返し自分の名前を名乗ると、しつこく思われてしまう可能性があります。あくまでも、さりげなく、お客様の印象に残るように名前を覚えてもらいましょう。
仕上がりに満足されなかった
お客様が施術の仕上がりに満足できなかった場合、指名がつかない大きな要因となります。期待通りのデザインや仕上がりを提供できなかったり、仕上がりの持続性に問題があると、不満につながります。
お客様の要望をしっかりと理解し、丁寧なカウンセリングを通じて最適な提案を行うことが重要です。また、技術をより向上させるなど、お客様が満足する仕上がりを追求する姿勢が必要です。満足度が高まれば、自然と指名も増えていくでしょう。
アイリストで指名がつかないときの対策
アイリストとして働いているとき、お客様からの指名がつかないと悩むことは珍しくありません。しかし、あきらめる前に具体的な対策をすることで、状況を改善することが可能です。ここでは、指名がつかないときのアプローチを詳しく解説します。
明るい笑顔を心がける
指名がつかないときは、第一印象を決める笑顔を大切にしましょう。常に明るい笑顔で接することで、お客様の緊張感を和らげ、リラックスした雰囲気を提供できます。
例えば、初めての来店時に明るい笑顔で迎えることで、お客様は自分が大切に扱われていると感じ、次回もこのアイリストを指名したいと思うようになります。笑顔を絶やさずにいることで、アイリストとしての自信が伝わり、施術中もお客様とのコミュニケーションがスムーズに進むでしょう。
名刺をお客様に渡す
施術後に名刺を渡すことは、リピーター獲得の効果的な方法です。名刺には、自分の名前、次回の予約方法、問い合わせに便利な連絡先、SNSアカウントなどを記載しておくと良いでしょう。
お客様が、自分の情報を簡単に持ち帰れることで、次回施術の際に指名してもらいやすくなります。また、名刺を渡す際に会話のチャンスも生まれます。
適切なタイミングで名刺をお渡しすることで、お客様にとって忘れられない存在となるでしょう。ただし、サロンに所属している場合は、名刺を渡せない場合があるので注意してください。
コミュニケーションに力を入れる
お客様との良好な関係を築くためには、接客時のコミュニケーションが鍵となります。カウンセリングなどで、お客様の要望や悩みを丁寧に聞き出し、解決案を提示することで、信頼感が生まれます。
例えば、施術前のカウンセリングでは、お客様の好みだけではなく、ライフスタイルを詳しく尋ねたうえで、デザインを提案するのも効果的です。
また、施術中にもリラックスできるような会話を交え、楽しい時間を提供することが大切です。こうしたコミュニケーションの積み重ねが、指名がつかないときの対策になります。
多くの美容ジャンルで、お客様が指名した理由のトップにあるのが「会話の楽しさ」です。コミュニケーションを積極的にすることで、指名の増加につながります。
次回の施術についてのアドバイスをそえる
施術後に次回のケア方法や、さらに良くなるアドバイスを提供することは、お客様がアイリストを指名しやすくなります。
具体的には、「次回はこのようにまつ毛を上げると、より甘めのデザインになります」、「立ち上げカールもお客様にはお似合いになると思うので、ぜひ次回試してみてください」など、次につながるアドバイスを添えると、同じアイリストに施術してもらいたいと感じるでしょう。
このような提案は、アイリストとしての専門性をアピールでき、信頼感がアップしやすくなります。結果として、お客様の満足度が高まり、リピーターや指名の増加に繋がります。
プラスワンの提案をする
お客様の希望に対して、アイリストとして専門的なアドバイスをプラスするのも、指名がつかないときの対策になります。
お客様の希望を最優先にしつつ、少しデザインに迷われている場合は、アイリストとして的確にアドバイスをしましょう。そうすることで、お客様は迷いなくデザインを選択でき、アイリストをより信頼できるようになります。
お客様の意に反しないように、無難なアドバイスだけをしてしまうと、印象に残らないアイリストになってしまいます。指名がつかないときこそ、自分のスキルや知識を信じて、お客様をより美しくすることを心がけてください。
アイリストで指名がつかないときにできること
アイリストとしてサロンにいるとき、指名がなかなかつかないことに悩むことはモチベーションの低下にもつながります。しかし、指名がつかないときこそ、アイリストとして成長するチャンスです。アイリストで指名がつかないときは、以下のことを実践してみましょう。
落ち込まないようにする
指名がつかない状況に直面すると、落ち込んでしまうこともあります。しかし、ネガティブな感情に流されず、前向きな姿勢を保つことが大切です。
指名がつかないときは、逆に成長できるチャンスととらえ、自分の強みや、アイリストとしてうれしかったことに目を向けましょう。
また、気分転換やリラックスできる時間をつくることで、ポジティブな気持ちをキープできます。前向きな気持ちでエネルギーをたくわえることが、長期的な成長につながります。
スキルアップをする
指名がつかない場合は、自分自身のスキルアップを図ることが有効です。最新のトレンドや技術を学ぶためのセミナーや研修に参加したり、上手い人の施術を見るなど、積極的に動いて技術力を向上させましょう。
また、お客様とのコミュニケーション方法や、カウンセリング技術を磨くことで、信頼関係を築きやすくなります。同僚や先輩からアドバイスをもらいながら努力を続けることで、自然と指名が増えるチャンスが増えるでしょう。
転職を考える
どうしても指名が増えず、現状に不満が残る場合は転職を考えるのも一つの手です。新しい職場では、環境やサロンの方針が自分に合っている可能性があります。
自分の希望に沿ったサロンを探し、より良い条件で働ける場所を見つけられれば、技術向上にもつながります。特に、高待遇のサロンなら、自分のスキルを磨く機会や時間が増えやすくなるでしょう。
アイリストで指名がつかないときはワンランク上の接客を目指そう
アイリストとして指名がつかないとき、技術だけでなく接客スキルをワンランク上げることが重要です。お客様一人ひとりに対して、心からの笑顔と丁寧な対応を心掛け、細やかな気配りを提供することで、信頼感を築けます。
また、カウンセリングを通じてお客様のニーズを的確に把握し、その人のためだけのサービスを提案することも大切です。
指名がつかないからといって、過度に落ち込む必要はありません。自分のスキルを磨いて自信をもち続けることで、自然と指名がつくアイリストになれるでしょう。
